株洲公交IC卡客服中心系公交公司下屬結算中心的重要部門(mén)，主要負責公交IC卡的銷(xiāo)售工作，是面向全株洲市民的對外服務(wù)窗口。為大力加強公司對外窗口服務(wù)建設，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)良好形象，近日，公司積極開(kāi)展服務(wù)窗口改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)。

　　本次專(zhuān)項整治活動(dòng)，以群眾滿(mǎn)意為標準，以推進(jìn)公司窗口服務(wù)工作標準化、規范化、制度化、信息化為重點(diǎn)，以創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標，活動(dòng)主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行：一是在服務(wù)態(tài)度方面。重點(diǎn)查找對群眾服務(wù)態(tài)度上是否冷淡、語(yǔ)言上是否生硬、服務(wù)上是否熱情、行為上是否不廉，面對市民要亮明身份、亮明承諾、亮明標準；二是在履行職責方面。重點(diǎn)查找是否有不按規定履行崗位職責、不按規定時(shí)間完成本職工作、遲到早退、玩忽職守、失職瀆職，對市民提出和反映的問(wèn)題是否有能解決而不解決等不作為、慢作為、亂作為現象；三是在辦事效率方面。重點(diǎn)查找是否認真執行和落實(shí)一次性告知、公開(kāi)承諾、限時(shí)辦結等問(wèn)題，是否有故意刁難、無(wú)故拖延等現象，努力使在服務(wù)窗口辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

　　株洲公交IC卡客服中心通過(guò)此次服務(wù)窗口改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)，在工作作風(fēng)、紀律觀(guān)念、精神面貌上都有了新的轉變，公司服務(wù)水平更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)，樹(shù)立了公司對外窗口服務(wù)的良好形象。

供稿人：公交結算中心 張熔 18274200928
編輯：公交紀檢監察室 蘇媛